La mia attività bancaria facile, la mia banca online | BNP Paribas Fortis, gestisci i tuoi account online | Bnp Paribas
Gestisci i tuoi account online
Contents
- 1 Gestisci i tuoi account online
- 1.1 Banca online BNP
- 1.2 Gestisci i tuoi account online
- 1.3 I nostri strumenti
- 1.4 Scopri i nostri servizi online
- 1.5 Foglio di informazioni
- 1.6 Professioni bancarie: consulente bancario online
- 1.7 Raccontaci di quello che stai facendo a BNP Paribas.
- 1.8 Qual è la tua vita quotidiana in ufficio ?
- 1.9 Qual è lo strumento che usi più quotidianamente ?
- 1.10 Cosa ti ha fatto desiderare di fare questo lavoro ?
- 1.11 Quali sono le qualità necessarie per fare questo lavoro ?
- 1.12 Raccontaci un po ‘di banca online.
- 1.13 La tua più grande sfida del momento ?
Durante i miei 3 anni di studio nella business school, ho lavorato come vacanza in un’agenzia BNP Paribas. Il mio diploma Affari e gestione Nella mia tasca, volevo continuare su questo percorso e continuare a sfruttare l’atmosfera di lavoro che è sia molto professionale che benevolo all’interno del gruppo. Sono stato un consulente bancario online da 1 anno ormai, un lavoro nel cuore delle relazioni con i clienti che richiede un senso del servizio, una buona conoscenza delle offerte bancarie e delle principali capacità organizzative.
Banca online BNP
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Gestisci i tuoi account online
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I nostri strumenti
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Scopri i nostri servizi online
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Foglio di informazioni
La mia banca professionale in video
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- Banca online
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Professioni bancarie: consulente bancario online
Sulla piattaforma di relazioni con i clienti BNP Paribas a Lille, 4 team di dipendenti rispondono alle chiamate dei clienti provenienti da tutta la Francia. Nei servizi offerti dalla banca online, i consulenti remoti hanno un ruolo chiave: sono il punto di contatto privilegiato di migliaia di clienti. Caroline Desbarbieux ci racconta di questa professione che la affascina, un ruolo con più sfaccettature in cui il senso del servizio deve strofinare le spalle.
Raccontaci di quello che stai facendo a BNP Paribas.
All’interno di un team di 10 consulenti, accolgo a distanza i clienti individuali e professionisti che ci contattano per risolvere una domanda bancaria quotidiana: apertura del conto, trasferimento internazionale, assegni di assegni … miriamo al loro fornire risposte di qualità e il loro Consulente di prodotti e servizi pertinenti Se identifichiamo nuove esigenze. Lavoriamo su canali diversi (inclusi gatto ed e -mail) ma il telefono rimane il canale di relazione privilegiato da parte dei clienti. Il nostro obiettivo chiave è sempre la soddisfazione del cliente, sia i clienti della banca online BNP Paribas, l’agenzia o i clienti di Hello Bank!
Qual è la tua vita quotidiana in ufficio ?
La mia giornata inizia e termina sempre con un brief di squadra in presenza del nostro team manager. Questo è un momento di scambio, durante il quale le varie missioni sono distribuite tra i consulenti. È anche un’opportunità per condividere le nostre esperienze e interazioni con i clienti. Durante queste riunioni del team, menzioniamo anche qualsiasi caso particolare che richiede cure specifiche. L’accoglienza e il trattamento delle chiamate ovviamente occupano la stragrande maggioranza dei miei giorni. Le domande più frequenti riguardano l’uso di una funzionalità del sito o un’applicazione BNP Paribas, l’aggiunta di un destinatario di trasferimento internazionale, l’aumento del tetto di pagamento della carta bancaria, l’ordine di un assegno, la consultazione dei conti o l’apertura di opuscoli di risparmio. Operazioni relativamente semplici che possono comunque richiedere un piccolo aiuto.
L’atmosfera sul set è sia seria che rilassata e lavoriamo spazio aperto. Con le altre 3 squadre di consulenti, ci incontriamo ogni mese durante una riunione di animazione locale, durante la quale il nostro direttore operativo dà un prezzo a colui che avrà vinto la sfida del mese ! Può essere, ad esempio, il maggior numero di abbonamenti di un contratto assicurativo, la migliore prestazione in termini di gestione del flusso di chiamate. Un buon modo per farci progredire !
L’atmosfera sul set è sia seria che rilassata e lavoriamo nello spazio aperto.
Qual è lo strumento che usi più quotidianamente ?
Il telefono ovviamente, ma anche il computer da quando siamo portati a consultare il file del cliente. Inoltre, un’innovazione viene testata sulla nostra piattaforma: una funzione di condivisione che ci consente di avere una vista dello schermo del cliente in remoto durante la chiamata. Pratica in caso di preoccupazione tecnica o quando il cliente deve essere guidato nella sua navigazione in tempo reale.
Cosa ti ha fatto desiderare di fare questo lavoro ?
Durante i miei 3 anni di studio nella business school, ho lavorato come vacanza in un’agenzia BNP Paribas. Il mio diploma Affari e gestione Nella mia tasca, volevo continuare su questo percorso e continuare a sfruttare l’atmosfera di lavoro che è sia molto professionale che benevolo all’interno del gruppo. Sono stato un consulente bancario online da 1 anno ormai, un lavoro nel cuore delle relazioni con i clienti che richiede un senso del servizio, una buona conoscenza delle offerte bancarie e delle principali capacità organizzative.
Quali sono le qualità necessarie per fare questo lavoro ?
Anche se l’interazione non è faccia a faccia, è necessaria Come il contatto con i clienti, avere un senso del servizio ed essere Con forti capacità interpersonali. Le esigenze di ascolto e comprensione sono essenziali e passano tra le altre cose attraverso un Ottima conoscenza dell’offerta della banca e il Padronanza delle nuove tecnologie. Finalmente un certo appetito commerciale Ti permette di dare una nuova dimensione alla professione e di provare piacere nella vita di tutti i giorni.
Raccontaci un po ‘di banca online.
Questo nuovo modo di vivere la banca è decollato circa 10 anni fa. Disponibilità dei consulenti su programmi ampliati, semplicità e flessibilità dell’uso … La banca online soddisfa le nuove esigenze offrendo la stessa offerta commerciale di una banca tradizionale.
Disponibilità dei consulenti su programmi ampliati, semplicità e flessibilità dell’uso … Banca online soddisfa nuove esigenze
La banca online è essenzialmente rivolta a una clientela piuttosto giovane e attiva, i clienti abituali digitali che non cercano di incontrare frequentemente un consulente. Infine, questa clientela è multi-banner e non esita ad avere questo gioco di flessibilità per sfruttare le migliori offerte a seconda dei canali. Molti clienti banking online continueranno anche ad andare in un’agenzia per materializzare un progetto di vita importante o addirittura risolvere un pratico problema bancario quotidiano. Riceviamo regolarmente appuntamenti per prendere appuntamenti con un consulente per l’agenzia !
“Fidati del corso di formazione di 6 settimane che ti verrà offerto all’inizio del post, perché è molto arricchente e costruttivo. Quindi non dubitare dei tuoi talenti: è la diversità che rende la ricchezza di una squadra. Sii curioso, coinvolto e non esitare a mettere tutte le tue “capacità interpersonali” al servizio delle relazioni con i clienti. Infine, tieni presente che l’integrazione del centro relazioni con i clienti rappresenta un’eccellente opportunità di carriera. La professione di consulente ti darà esperienza e legittimità, risorse solide per continuare la tua carriera professionale. “”
Consulente bancario online
La tua più grande sfida del momento ?
Come parte delle mie ulteriori missioni, partecipo a progetti di soddisfazione dei clienti, il cui obiettivo è trasformare le idee in una soluzione aggiunta a valore aggiunto. Un processo complesso che richiede molta inventiva ! Inoltre, accompagno, insieme a un animatore, un team di 5 “semi”, nuovi partecipanti nel nostro servizio di relazioni con i clienti. Il mio ruolo è di presentarli alla professione e guidarli nei loro primi appelli con i clienti.