Perdita, rottura o furto del tuo cellulare: riflessi da adottare – Assistenza arancione, contattare l’assicurazione mobile – Assistenza arancione
Contatta la tua assicurazione mobile
Contents
- 1 Contatta la tua assicurazione mobile
- 1.1 Perdita, rottura o furto del tuo cellulare: riflessi da adottare
- 1.2 Appendi la tua linea (volo/perdita)
- 1.3 Presenta un reclamo (volo)
- 1.4 Dichiarare un reclamo all’assicurazione (volo / rottura / ossidazione)
- 1.4.0.0.1 Cance and Mono Casse e voli Prodotti e Casse e CASS e piega Multi-Purdies SPB (abbonato prima del 23 agosto 2018)
- 1.4.0.0.2 Orange Mono Mobile Insurance Product and Multi-Products (iscritto dopo il 23 agosto 2018)
- 1.4.0.0.3 Precauzioni per l’uso per l’attrezzatura prima di inviare all’assicurazione
- 1.5 Metti la tua linea in servizio (volo / perdita)
- 1.6 Contatta la tua assicurazione mobile
Se si dispone di un cellulare che utilizza un pacchetto di celle (ESIM), è necessario eseguire le seguenti azioni:
Perdita, rottura o furto del tuo cellulare: riflessi da adottare
In caso di perdita, rottura o furto del telefono, i riflessi giusti esposti di seguito eviteranno molti inconvenienti.
Appendi la tua linea mobile dall’area del tuo cliente
Quando il tuo cellulare viene perso o rubato, devi il più rapidamente possibile sospendere la linea e presentare un reclamo (in caso di volo). Se hai una seconda attrezzatura collegata al tuo cellulare (ad es. Connection Watch) e viene perso o rubato, devi disattivarla per proteggere i tuoi dati personali.
Se hai un’assicurazione arancione, contattalo il prima possibile per gestire il reclamo.
Appendi la tua linea mobile dall’area del tuo cliente
Appendi la tua linea (volo/perdita)
Mono-prodotto
Quando il tuo cellulare viene rubato o perso, è necessario sospendere immediatamente la tua linea dall’area del cliente per impedirne l’uso abusivo di una terza persona.
Collegandosi all’area del tuo cliente (o andando alla Orange Store), l’IMEI del tuo telefono ti verrà fornito. Questo IMEI ti verrà chiesto quando si dichiara la polizia e la tua assicurazione.
Multi-prodotto
- Se un’altra delle tue apparecchiature contiene una scheda Internet multi-SIM e/o una scheda Multi-SIM e Internet, devi anche pensare di sospendere l’opzione.
- Nel caso di Apple Watch Cellulaire, è necessario procedere con la disattivazione del tuo profilo ESIM dall’applicazione di orologio del tuo iPhone utilizzando il menu “Elimina la Francia arancione” (questo elimina la linea associata all’orologio ma ciò non elimina il opzione). Se l’iPhone abbinato all’orologio viene perso o rubato, sospendere la linea mobile dall’area del cliente o con il servizio clienti per disattivare la scheda ESIM integrata nel tuo orologio.
Presenta un reclamo (volo)
- In caso di furto del tuo cellulare, presentare un reclamo alla stazione di polizia più vicina o al Gendarmerie.
- Per bloccare il tuo cellulare e vietarne l’uso da parte di terzi, è necessario comunicare il numero di serie del tuo cellulare a 15 cifre (numero IMEI). Il numero IMEI del tuo cellulare appare sulla fattura di acquisto o risparmio del tuo cellulare o nella casella di acquisto di esso.
Assicurati di comunicare bene il numero IMEI del mobile rubato e non quello di un altro cellulare per errore. In caso di dubbio, non esitare a chiamare il tuo servizio clienti per farti confermare il numero IMEI giusto.
- Una volta effettuata la registrazione del reclamo, i servizi di polizia si preoccupano di inviarci la copia del verbale del reclamo di reclamo. Al ricevimento di questo rapporto per la presentazione di un reclamo, procediamo:
- Al divieto del traffico dal tuo cellulare che si traduce nell’impossibilità di utilizzare il tuo cellulare, anche inserendo la scheda SIM di un altro operatore. La tua linea e la sua fatturazione sono già state protette quando richiedono una sospensione della linea mobile.
- Rimborso dei costi di rinnovo della tua scheda SIM.
- Rimborso del tuo abbonamento o pacchetto, nonché delle opzioni fatturate. Questo rimborso è in proporzione alla durata della sospensione della linea.
Bloccare il tuo cellulare smarrito o rubato lo rende inutilizzabile sulla rete nazionale e quindi rende il suo volo non necessario. Lo svolgimento di questo approccio è un gesto cittadino per scoraggiare potenziali ladri.
Dichiarare un reclamo all’assicurazione (volo / rottura / ossidazione)
Cance and Mono Casse e voli Prodotti e Casse e CASS e piega Multi-Purdies SPB (abbonato prima del 23 agosto 2018)
- Dichiara il tuo reclamo in pochi minuti (7 giorni alla settimana, 24 ore al giorno) da Orange Insurance collegandosi al sito: http: // arancion.Spb.Avendo preso in considerazione il tuo file sarà reso più rapidamente. Fornisci il tuo codice IMEI (sul retro della batteria, sulla confezione o dall’area del cliente) e la fattura di acquisto per il tuo cellulare (trova la fattura del tuo cellulare, se necessario.
- Segui l’avanzamento del tuo file su questo stesso sito in qualsiasi momento.
Orange Mono Mobile Insurance Product and Multi-Products (iscritto dopo il 23 agosto 2018)
- Dichiara il tuo reclamo mono-prodotto o multi-prodotto (multi-SIM) Dall’area del tuo cliente. Fornisci il tuo codice IMEI (sul retro della batteria, sulla scatola di imballaggio o dall’area del cliente) e la fattura di acquisto per il tuo cellulare (se il tuo cellulare è stato acquistato nei negozi meno di 2 anni fa, la fattura è nell’area del cliente , sezione Account > I miei documenti) se applicabile:
- In caso di furto.
- In caso di cellulare rotto/ossidato.
La perdita mobile non è coperta dall’assicurazione mobile arancione.
Precauzioni per l’uso per l’attrezzatura prima di inviare all’assicurazione
- Se il dispositivo di disastro è un iPhone: devi assolutamente disattivare la geolocalizzazione del tuo iPhone prima di inviarlo all’assicurazione. Se l’orologio connesso (3G/4G) è difettoso, è necessario eliminare il tuo profilo (e quindi bloccare l’accesso al diario delle chiamate o SMS) per la riparazione dall’applicazione dell’orologio del tuo iPhone.
La funzione “Posizione” del tuo iPhone consente, da un altro dispositivo o dal sito Web iCloud, individua il cellulare e ne impedisce l’uso in caso di furto o perdita di esso. Disattivamente la geolocalizzazione del tuo iPhone, i dati vengono eliminati e il tuo iPhone viene dissociato dal tuo account iCloud.
- Se hai un account Google su Android, ti consigliamo di disattivare il tuo account Google per impedire l’accesso ai tuoi dati personali prima di inviarlo all’assicurazione.
Metti la tua linea in servizio (volo / perdita)
Rinnova la tua scheda SIM
Dopo il volo del tuo cellulare, devi richiedere una nuova scheda SIM:
- Dall’area del tuo cliente.
- In uno dei nostri negozi arancioni.
- Contattando il servizio clienti.
Il rinnovo della scheda SIM (Multi-SIM, SIM del tuo Airbox, SIM del tuo servizio 3G) viene pagato ma al ricevimento del rapporto di volo, Orange ti rimbora questo importo.
Reattiva la tua linea
Se hai trovato il tuo cellulare, puoi ripristinare la tua linea:
- Dall’area del tuo cliente.
- Contattando il servizio clienti (da un altro cellulare o una posizione fissa):
- Dalla Francia per comporre 3900 (2) .
- Dall’estero, comporre 33 9 69 39 39 00 (3) .
La riattivazione di una linea non può essere eseguita se è soggetta a un rinnovo della scheda SIM. Una linea mobile sospesa in caso di volo mobile può essere riattivata solo con il servizio clienti.
Se hai trovato il tuo orologio connesso (in 3G/4G) puoi “gemello” l’orologio con il tuo iPhone, quindi creare di nuovo il tuo profilo.
Caso speciale di un cellulare con ESIM
Se si dispone di un cellulare che utilizza un pacchetto di celle (ESIM), è necessario eseguire le seguenti azioni:
- Chiedi una nuova scheda SIM.
- Reattiva la tua linea.
Questi approcci sono gli stessi sopra menzionati.
- Dopo aver attivato la scheda SIM, puoi richiedere nuovamente l’ESIM dall’area del cliente.
Il rinnovamento della scheda SIM è fatturato € 10. Se la nuova richiesta ESIM viene effettuata in meno di 3 mesi, Orange rimborsa questo importo sulla fattura.
(1) numeri fatturati a costo della comunicazione locale, regionale o nazionale a seconda delle offerte di ciascun operatore da una rete fissa; Comunicazione detratta dal pacchetto da un telefono cellulare; Dall’estero: compensare 00 33 970 (e le ultime sei cifre corrispondenti al servizio clienti della tua assicurazione), prezzo di una chiamata in Francia da una posizione fissa secondo le tariffe determinate dall’operatore.
(2) 3900 (servizio gratuito + prezzo di chiamata). Il servizio è gratuito e la chiamata è al costo di una normale comunicazione a seconda dell’offerta detenuta o dedicata al pacchetto. Il tempo di attesa prima di mettersi in contatto con un consulente è gratuito da Orange Networks.
(3) +33 9 69 39 00 (numero di cristal non sovralimentato. Consultare le tariffe dell’operatore del paese di appello).
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In caso di reclamo, (furto, rottura) del tuo cellulare, devi contattare la tua assicurazione con la stessa rapidità con cui hai eliminato un’opzione assicurativa. Ecco la procedura per contattare l’assicurazione mobile arancione.
- Per l’assicurazione fatturata da GDT/CFCA, consultare la nostra pagina di assistenza.
- Per l’assicurazione fatturata da Orange, se ti sei iscritto:
- Prima del 23 agosto 2018, è necessario contattare SPB.
- Dopo il 23 agosto 2018, è necessario contattare Orange Mobile Insurance. Ti diciamo sotto la procedura da seguire.
Contatta la tua assicurazione dall’area del tuo cliente
Se hai un’opzione di assicurazione a 24 ore, un’assicurazione mobile personale e un’assicurazione mobile o un’assicurazione mobile escluse:
- Dichiarare un cellulare rotto o ossidato o un cellulare rubato tramite il modulo online accessibile dal corso Mobile perduto dell’area del tuo cliente. Verrai automaticamente messo in contatto con l’assicurazione.
- Segui il tuo disastro: i passaggi sono stati dettagliati punto per punto dalla stessa sezione.
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Ilyass Badry – 26 giugno 2023 
Condivido con te la mia brutta esperienza B la nuova Astra . Auto acquistata in mesi 10/22 Sono stato costretto a muovermi circa 9 volte il servizio dopo le scale per regolare i problemi della fotocamera 360 e aria condizionata e ora sono di fronte a un problema NV: cabina di pilotaggio e lo schermo che si spegne da solo . Hadchi Kamel e la Yalah Waslah W 5900 km sono davvero deluso . 
WAFA HH – 22 febbraio 2022 
Lei Ram – 23 febbraio 2022 
