Problema o rottura sulla rete arancione: cosa fare? | Settembre 2023, Orange Breakdown: gli abbonati non hanno più una rete, cosa succede?
Orange Breakdown: gli abbonati non hanno più una rete, cosa succede
Contents
- 1 Orange Breakdown: gli abbonati non hanno più una rete, cosa succede
- 1.1 Problema o rottura sulla rete arancione: cosa fare ? | Settembre 2023
- 1.2 Interruzioni della rete arancione: è un incidente nazionale ?
- 1.3 Orange Mobile Network Failure
- 1.4 Breakown della rete Internet arancione
- 1.5 Nessun incidente rilevato: risoluzione dei problemi arancione
- 1.6 Fallimento di Internet esteso: compensazione per il cliente
- 1.7 Orange Breakdown: gli abbonati non hanno più una rete, cosa succede ?
Sei un cliente arancione e sei stato vittima di diversi Errori di rete Internet/mobile consecutivo ? Il servizio offerto da Orange non ti ha soddisfatto ?
Puoi fare un Richiesta di reclamo online :::
Problema o rottura sulla rete arancione: cosa fare ? | Settembre 2023
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Sei un cliente arancione e sei vittima di guasti su Internet e/o nella rete mobile di questo operatore ? Non sai quali sono le cause del problema e come risolverlo rapidamente ? Niente panico ! In questo articolo, ti guideremo verso i diversi passaggi da seguire in caso di una rete di rete prolungata nel risolvere il tuo problema. Se persiste, sono possibili richieste di risarcimento per pregiudizi nel caso di alcune situazioni speciali.
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- L’essenziale
- Il primo passo essenziale è garantire che non sia un Panne in corso sulla rete arancione.
- IL Servizio di informazioni sulla rete mobile/Internet Orange ti consente di rilevare gli attuali incidenti su Internet a casa tua.
- IL Servizio 24h garantito reso disponibile dall’operatore consente di trovare una connessione Internet in meno di 24 ore.
- Alcuni richieste di compensazione può essere effettuato con l’operatore, in alcuni caso specifico.
Interruzioni della rete arancione: è un incidente nazionale ?
Orange ti offre la possibilità di consultare il suo servizio di informazioni sugli incidenti nazionali, permettendo Conoscere i guasti in tempo reale che influiscono sul funzionamento dei suoi servizi Internet e mobili. Puoi accedere a questo indirizzo: https: // follow-up-den-redents.arancia.FR/Info-Incident-National-Messagery-TV-Internet-Mobile
Se Orange è effettivamente influenzato da una rottura, una data di recupero verrà comunicata più spesso. Per accedere a questo servizio, è necessario connettersi al tuo Area clienti arancione. Incontrarsi Assistenza, Quindi nella scheda Informazioni sugli incidenti E controlla che nessun incidente sia dichiarato sui tuoi servizi di mobile e Internet arancioni.
Sono disponibili due opzioni:
Viene segnalato un incidente nazionale presso l’operatore. In questo caso, dovrai aspettare il suo recupero finale. Per ulteriori informazioni, puoi anche contattare Orange.
Il tuo fallimento di Internet o della rete mobile non è collegato a un incidente nazionale ? Quindi seguili Passaggi nel resto di questo articolo.
Si incontra un problema di connessione Internet/mobile ? ARCEP ha implementato il servizio I Lace l’ARCEP per segnalare le disfunzioni incontrate collegate al tuo operatore mobile o fisso e ricevere aiuto e consulenza.
Orange Mobile Network Failure
Se incontri una ripartizione della connessione Internet del tuo alloggio, consulta il gioco direttamente Breakown della rete Internet arancione.
Se il tuo problema mobile non è collegato a un incidente nazionale, Orange ti invita a controllare il Copertura di rete all’indirizzo di tua scelta Utilizzando il servizio Informazioni sulla rete mobile. Per fare ciò, basta connettersi al sito arancione> Assistenza mobile > Informazioni sugli incidenti nazionali > Informazioni sulla rete mobile. Quindi indicare il tipo di telefono utilizzato e l’indirizzo, quindi convalida. Le informazioni sulla rete mobile ti consentono di sapere, introducendo la tua posizione, il tuo livello di copertura di rete e la qualità del suo funzionamento.
Se sei nel caso in cui Orange abbia un buon livello di copertura della rete mobile, può allora essere O un incidente nazionale (parte precedente), o un problema di configurazione del tuo cellulare.
Nel caso in cui la copertura della rete mobile di Orange non sia buona, spostati in un’area coperta migliore o operatore di cambiamento per ottenere una migliore copertura di rete. ARCEP ha impostato una scheda per scoprire quali operatori la copertura di rete è la migliore: https: // www.Monreseaumobile.Fr/
Condivisione di connessioni arancione 200 GB Quando si iscrive a un’offerta arancione Internet, i clienti arancioni possono trarre vantaggio dal servizio di “condivisione della connessione”, questa opzione è utile in caso di rottura, perché consente agli utenti di mantenere le loro connessioni Internet grazie al Orange Wifi.
Breakown della rete Internet arancione
Nel caso in cui si incontri una rottura sulla tua rete Internet/linea fissa, Orange ti consente di consultare il suo tempo reale Servizio di reti Internet e fisse Per rilevare gli attuali incidenti su Internet a casa tua (cavi telefonici, attrezzature a banda larga. ). I problemi di installazione domestica non sono presi in considerazione.
Per fare questo, basta connettersi al sito arancione nel gioco Internet e reti fisse. Quindi inserisci il numero di telefono arancione fisso, quindi convalida. Se Orange rileva un incidente su Internet vicino a te, consulta regolarmente la pagina delle informazioni per ottenere maggiori informazioni e conoscere il tempo per ripristinare la linea Internet.
Nessun incidente rilevato: risoluzione dei problemi arancione
Finora non è stato rilevato alcun incidente di rete ? Non hai ancora una connessione Internet soddisfacente, il tuo LiveBox è spesso disconnesso ? Per risolvere questi diversi guasti, Orange ti offre il Servizio di auto-deputazione 24h garantito, Per fare una diagnosi rapida del malfunzionamento e trovare la tua connessione Internet entro 24 ore. Questo servizio è disponibile per impostazione predefinita per i clienti arancioni con un’offerta aperta, LiveBox, un piano mobile o Let’s Go.
Per accedere al servizio di rottura Internet online o dall’applicazione arancione e devo andare alla sezione Test e aiuta i tuoi servizi, Quindi identifica con i tuoi identificatori di account e -mail arancione della linea da testare. Per lanciare il test, dovrai indicare i diversi guasti tra quelli offerti. A seconda del problema osservato dopo una prima diagnosi del tuo guasto, Orange ti offre un Soluzione adattata alle tue esigenze. Puoi continuare a navigare su Internet tramite la rete 4G, ad esempio, in attesa della rottura di LiveBox.
Problema con il tuo Livebox Orange
Se il fallimento della rete Internet è collegato a un malfunzionamento del tuo LiveBox, Orange offre uno scambio immediato. Per scambiare l’attrezzatura, è sufficiente contattare il servizio clienti arancione.
Problema di connessione Internet
La tua attrezzatura funziona perfettamente, ma la tua connessione a Internet rimane difettosa ? Orange ti offre 2 soluzioni entro 24 ore. Non esitare a testarli prima di seguire i seguenti passaggi.
Condivisione delle connessioni Internet
In caso di fallimento di Internet, puoi beneficiare di 200 GB/mese di Internet Immediatamente accreditato sui piani mobili (Orange, Sosh o Let’s Go) di tua scelta Durante 2 mesi. Fino a 5 pacchetti domestici possono beneficiare. Mantieni i tuoi usi Internet dal tuo smartphone. Questo servizio è valido nella Francia continentale per i clienti privati Open e LiveBox con un LiveBox per l’affitto.
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Prestito Airbox 4G
In caso di rottura superiore a 24 ore, Orange ti presta Per 2 mesi l’aria aerea 4G Con 200 GB/mese di dati, per 2 mesi al massimo. Questo caso ti consente di connetterti fino a 10 attrezzature nella tua sistemazione, Al fine di trovare temporaneamente la tua connessione Internet.
Hotspot WiFi arancione
Questa soluzione non è più offerta da Orange, le reti hotspot sono sempre meno utilizzate.
Per approfittare di nuovo di Orange Mobile Internet, collega il tuo telefono al Operatore WiFi. Per fare questo, devi esserlo Cliente arancione.
Per beneficiare di alcuni di questi servizi, contatta semplicemente il servizio clienti arancione o vai direttamente al negozio.
Se la tua rottura persiste, Orange ti offre la possibilità di essere mettiti in contatto con un consulente per una diagnosi completa del tuo guasto o richiedere l’intervento di un tecnico a casa tua. A seconda del difetto identificato da esso, è possibile che arancione ti fatturesse l’intervento.
Fallimento di Internet esteso: compensazione per il cliente
Compensazione di guasti della rete: come trarne beneficio ?
Un fallimento di rete Internet/mobile può essere restrittivo per alcuni clienti, soprattutto quando vengono trascinati. Secondo Articolo L121-20-3 del Codice del consumo, I provider di accesso a Internet (ISP) hanno a Requisiti dei risultati e deve quindi dover colpa, compensare i loro abbonati per il danno che il fallimento li ha causati.
Questo obbligo si applica sia quando i servizi sono esercitati direttamente dal fornitore di accesso, qui arancione, ma anche quando l’operatore utilizza un fornitore di servizi per farlo. Un operatore che esegue i suoi servizi tramite un fornitore di servizi è quindi altrettanto responsabile se si verifica un incidente di rete sulla sua linea ed è tenuto a pagare un risarcimento.
Per quanto riguarda l’arancione, secondo le sue condizioni generali, l’operatore ha 15 giorni lavorativi Per ripristinare i problemi di rottura che sarebbero intervenuti. Oltre a ciò, dovrà compensare l’abbonato al prezzo del prezzo della sua abbonamento Internet/mobile.
Bruccown di rete: come richiederlo ?
Sei un cliente arancione e sei stato vittima di diversi Errori di rete Internet/mobile consecutivo ? Il servizio offerto da Orange non ti ha soddisfatto ?
Puoi fare un Richiesta di reclamo online :::
Inviando un’e -mail a Servizio arancione
Contattando un consulente tramite il Cat arancione
Per accedervi, devi connetterti con i tuoi identificatori sull’area del cliente arancione e andare alla sezione rimostranza.
Se la risposta fornita da Orange non è soddisfacente, puoi quindi chiamare un mediatore, per risolvere amichevolmente la tua controversia. In caso di conflitto con il tuo operatore telefonico o il tuo provider di accesso a Internet, è possibile inserire il Mediatore di comunicazioni elettroniche Sul sito dedicato.
Vuoi cambiare l’operatore ?
Orange Breakdown: gli abbonati non hanno più una rete, cosa succede ?
Da questo mercoledì mattina, gli abbonati arancioni hanno sofferto. Il numero di servizi è inaccessibile come servizi di posta elettronica, TV arancione e chiamate. Alcuni sono persino privati della connessione Internet. Secondo l’operatore, un problema di alimentazione è responsabile.
Aggiornamento 17 marzo 15:44: Orange si occupa di nuovo di una rottura, allo stesso tempo di SFR e Bouygues Telecom. Ci aspettiamo informazioni.
Aggiornamento 17 marzo 15.30: Il fallimento arancione viene risolto, ma un nuovo guasto sta attualmente toccando gli abbonati SFR, Bouygues, Prixtel e Red.
Aggiornamento 16 marzo 10:00: Questo giovedì mattina, alcuni utenti non riescono ancora ad accedere alla loro cassetta postale, secondo le testimonianze pubblicate sui social network e rapporti sul rivelatore Down. “I clienti potrebbero ancora soddisfare alcune interruzioni per accedere alle loro e -mail questo mercoledì sera (principalmente su smartphone). La situazione è stata nominale dalle 23:00 e rimane stabile all’inizio della giornata. Questi servizi rimarranno in vigilanza rinforzata durante il giorno “, Indica un portavoce arancione, contattato da Tom’s Guide.
Aggiornamento il 15 marzo alle 14:30: Orange assicura che i servizi TV funzionino di nuovo. d’altro canto, “L’accesso alla messaggistica arancione viene sempre interrotto. Le e -mail inviate e ricevute durante questo incidente saranno gradualmente emesse non appena i servizi riprendono “, Promette l’operatore.
Aggiornamento 15 marzo 23:00 : Sui social network, gli utenti deplorano il blocco della loro cassetta postale che si estende mercoledì sera. Il servizio sta lottando per riprendersi in alcune case e i clienti interessati fulminano.
Orange è lungi dall’essere il re dei guasti. Ma l’operatore non è immune a una grande disfunzione. Mercoledì 15 marzo, gli abbonati arancioni si sono precipitati sui social network per segnalare il fallimento dei servizi di posta (webmail e applicazione), TV e chiamate al servizio di servizio. Gli utenti dicono di avere tagli di connessione a Internet, altri non riescono a effettuare chiamate e inviano SMS. Le regioni di Parigi, Marsiglia, Lione, Tolosa, Bordeaux o persino Lille sono state colpite.
Mercoledì sera, i rapporti su Down Detector hanno indicato che il guasto era ancora vivo tra alcuni utenti. Sono stati i servizi di posta che hanno continuato a disfunzione.“Dalle 7:19 di questa mattina non ho ricevuto e -mail, sono state 14 ore di rottura e interruzione del servizio !! Spiegazioni per favore ?» Muove Joëlle Bayard su Twitter. I clienti hanno ancora influenzato criticano la comunicazione dell’operatore che ha eletto la persistenza della rottura.
https: // twitter.com/mroffinella/status/1636097143235641346?s = 20
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Ilyass Badry – 26 giugno 2023 
Condivido con te la mia brutta esperienza B la nuova Astra . Auto acquistata in mesi 10/22 Sono stato costretto a muovermi circa 9 volte il servizio dopo le scale per regolare i problemi della fotocamera 360 e aria condizionata e ora sono di fronte a un problema NV: cabina di pilotaggio e lo schermo che si spegne da solo . Hadchi Kamel e la Yalah Waslah W 5900 km sono davvero deluso . 
WAFA HH – 22 febbraio 2022 
Lei Ram – 23 febbraio 2022 
